Última actualización: 25 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en gadea-aetheria.com. Están escritas para entenderse a la primera. Si algo no te queda claro, escríbenos a natural@gadea-aetheria.com antes de comprar y te lo explicamos.

1. Quién te vende

Esta tienda es titularidad de:

• Gadea Coca — NIF 53661856G
• Avenida San Raimundo 5, 01300 Laguardia (Álava), España
• Correo electrónico: natural@gadea-aetheria.com

En adelante nos referiremos a nosotras como «Aetheria». El correo electrónico es nuestro canal de contacto: respondemos en un máximo de 48 horas en días laborables, y todas las comunicaciones relacionadas con tu pedido, incluidas las reclamaciones, se pueden hacer por esa vía.

2. A quién se dirigen estas condiciones

Vendemos a consumidores: personas físicas mayores de 18 años que compran para uso personal, ajeno a una actividad empresarial o profesional. Todos los derechos que se describen aquí, y en especial el derecho de desistimiento del apartado 8, corresponden a los consumidores.

Actualmente no vendemos a empresas ni a profesionales para reventa a través de esta web. Si en el futuro lo hacemos (y lo estamos preparando), publicaremos condiciones específicas para esas ventas.

Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Es la versión que recibes en el correo de confirmación y es la que se aplica a esa compra, aunque más adelante cambiemos el texto.

3. Nuestros productos

Aetheria elabora cosmética natural de forma artesanal, en lotes pequeños. Eso tiene consecuencias que conviene conocer antes de comprar:

• Puede haber variaciones de color, aroma, textura, forma o peso entre lotes. Son propias de la elaboración artesanal y de los ingredientes naturales, y no se consideran defectos.
• Las fotografías son orientativas y el color puede variar según la pantalla.
• Cada producto lleva su lista de ingredientes (INCI) en la etiqueta y en su ficha en la web.
• Aunque los ingredientes son de origen natural, cualquier cosmético puede provocar reacciones en pieles sensibles o alérgicas. Revisa la lista de ingredientes antes de comprar y, si tienes la piel reactiva, prueba una pequeña cantidad en el antebrazo antes del primer uso completo. Si aparece irritación, suspende el uso.
• Consérvalos en un lugar seco y sin sol directo. Los productos sólidos duran más si se dejan escurrir entre usos.
• Son productos cosméticos de uso externo. No son alimentos ni medicamentos y no sustituyen a ningún tratamiento médico.

La persona responsable de estos productos a efectos del Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos es Gadea Coca, en la dirección indicada en el apartado 1.

4. Precios e impuestos

• Los precios se muestran en euros y con el IVA español incluido.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan en el carrito y se muestran, junto con el total, antes de que pagues.
• El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Si por un error informático o tipográfico evidente se publicara un precio manifiestamente equivocado, te lo comunicaremos antes de preparar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin coste ni penalización.

5. Cómo se hace un pedido

Eliges los productos, los añades al carrito, introduces tus datos y la dirección de envío, seleccionas forma de envío y de pago, y confirmas. Antes de confirmar verás el resumen completo: productos, impuestos, gastos de envío y total a pagar. El botón que cierra la compra indica expresamente que el pedido conlleva una obligación de pago.

Después recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido y estas condiciones. Ese correo es el justificante del contrato: guárdalo. Si no te llega en 24 horas, revisa la carpeta de correo no deseado y, si tampoco está ahí, escríbenos.

El contrato se formaliza en castellano y se archiva electrónicamente. Puedes pedirnos una copia cuando quieras.

Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido si el producto está agotado, si detectamos un error evidente de precio o si hay indicios de fraude. En ese caso te avisaremos y te devolveremos íntegramente lo que hubieras pagado.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de Stripe. El pago se realiza en un entorno seguro del proveedor; nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• PayPal, con las condiciones del propio servicio.
• Pago en el momento de la entrega, disponible únicamente si eliges la entrega en mano en Laguardia. En ese caso puedes pagar al recibir el pedido, sin recargo alguno.

No ofrecemos contra reembolso en los pedidos que se envían por transportista. El pago a la entrega existe solo para la entrega en mano.

No cobramos por el uso de un medio de pago un importe superior al que ese medio nos cuesta a nosotras.

7. Envíos y entregas

7.1 Dónde enviamos y cuánto cuesta

Enviamos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y los países de la Unión Europea. Los envíos se hacen con Correos.

Los gastos de envío se corresponden con las tarifas de Correos para el destino y el peso de tu pedido, y se calculan y se muestran en el carrito antes de pagar. Como referencia, un envío estándar a España peninsular cuesta 5,92 €.

7.2 Envío gratuito

A partir de estos importes el envío no tiene coste:

El importe se calcula sobre el total de productos físicos, después de aplicar los cupones de descuento, y sin contar los gastos de envío.

7.3 Entrega en mano en Laguardia

Si vives en Laguardia (Álava) o vas a pasar por allí, puedes elegir entrega en mano al hacer el pedido: te lo entregamos en persona y no pagas gastos de envío. Acordaremos día y lugar por correo electrónico. Es la única modalidad en la que puedes pagar en el momento de recibir el pedido. Tu derecho de desistimiento es exactamente el mismo que en cualquier otro pedido.

7.4 Plazos de entrega

Preparamos los pedidos en 1 a 3 días laborables desde que se confirma el pago. A partir de ahí, los plazos habituales de Correos son:

Son plazos estimados y dependen del transportista. En los destinos con trámite aduanero, el despacho puede añadir días. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás elegir entre esperar a una nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

7.5 Si el pedido llega dañado, incompleto o no llega

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, si falta algo o si el contenido no se corresponde con tu pedido, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega, a natural@gadea-aetheria.com, con una foto del paquete y del producto.

Lo resolvemos sin coste para ti: reponemos el producto o te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos, a tu elección. Si hiciera falta devolvernos algo, el envío de vuelta lo pagamos nosotras. Esto no es un favor comercial: es la garantía legal del apartado 10.

Si el paquete se nos devuelve por una dirección incorrecta o porque no se recoge a tiempo, te contactaremos. El reenvío conlleva nuevos gastos de envío.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a ti en el momento en que tú, o la persona que indiques, recibís materialmente el pedido.

8. Derecho de desistimiento: devoluciones sin dar explicaciones

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo y sin penalización de ningún tipo. El plazo empieza el día en que recibes el pedido o, si te llega en varios envíos, el día en que recibes el último producto.

8.1 Cómo comunicarnos que desistes

Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo de 14 días, por cualquiera de estas vías:

• El formulario de desistimiento de la web, que es la vía más rápida.
• Un correo a natural@gadea-aetheria.com diciéndolo con claridad.
• El modelo de formulario del apartado 9, que puedes copiar y enviarnos por correo o en papel.

Usar el modelo del apartado 9 no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca vale. Te enviaremos acuse de recibo por correo electrónico, con fecha y hora, en cuanto recibamos tu comunicación.

8.2 Cómo devolver el producto

Tienes 14 días desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnoslo a: Gadea Coca — Aetheria, Avenida San Raimundo 5, 01300 Laguardia (Álava), España.

Los gastos directos de la devolución los asumes tú. Puedes usar el transportista que prefieras. A título orientativo, devolver un paquete de menos de 2 kg desde España peninsular cuesta entre 5 y 8 €; desde otros destinos puede ser más caro. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue, la prueba del envío es tuya.

8.3 Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que hubieras pagado al comprar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste añadido para ti.

Dos matices que la ley nos permite:

• Si al comprar elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el importe de la estándar, no el sobrecoste.
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

8.4 En qué estado tiene que volver el producto

Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física: abrir el envoltorio, sacarlo, verlo, olerlo y comprobar que es lo que esperabas. Eso no afecta a tu reembolso. Un producto simplemente desenvuelto y no utilizado se reembolsa íntegramente.

Ahora bien, si vas más allá de esa comprobación y utilizas el producto, eres responsable de la disminución de su valor. Nuestros productos se aplican directamente sobre la piel y el cabello: una pastilla usada, mojada o gastada no puede volver a venderse ni reutilizarse por razones de higiene y seguridad, y su valor residual es nulo.

Por eso, si nos devuelves un producto usado, descontaremos del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, que en estos productos puede llegar al 100 % de su precio. Los gastos de envío que pagaste al comprar se te reembolsan igualmente.

Siempre que vayamos a aplicar un descuento de este tipo te lo comunicaremos por escrito y con el detalle del cálculo antes de emitir el reembolso, con fotografías del estado en que nos ha llegado el producto.

8.5 Excepciones al derecho de desistimiento

La ley excluye del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Queremos ser claras en este punto: hoy no entregamos nuestros productos precintados, así que no aplicamos la excepción de higiene. Puedes devolver cualquier producto dentro del plazo de 14 días, con la única salvedad de la reducción por uso que explicamos en el apartado 8.4. Si en el futuro incorporamos un sello de garantía, lo indicaremos en la ficha del producto y actualizaremos este apartado.

Sí quedan excluidos los pedidos personalizados o preparados expresamente a tu medida, si alguna vez ofrecemos esa opción.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo: el formulario de la web del apartado 8.1 hace lo mismo y es más cómodo.

A la atención de Gadea Coca — Aetheria, Avenida San Raimundo 5, 01300 Laguardia (Álava), España, natural@gadea-aetheria.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

10. Garantía legal: productos defectuosos o que no son lo que pediste

Además del derecho de desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega. Cubre que el producto se corresponda con lo descrito, tenga las cualidades que cabe esperar y llegue en buen estado.

En productos como los nuestros, la falta de conformidad suele ser: producto roto o deteriorado en el transporte, en mal estado de conservación, mal etiquetado, o distinto del que pediste. En esos casos puedes elegir entre que te lo sustituyamos o que te lo reparemos y, si ninguna de las dos opciones procede o no la resolvemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero.

Todo ello es gratuito para ti: los gastos de envío de ida y de vuelta los pagamos nosotras. Escríbenos a natural@gadea-aetheria.com con una foto y el número de pedido. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, el deterioro por una conservación inadecuada, ni el hecho de que el producto no te guste o no te haga el efecto que esperabas. Para eso está el derecho de desistimiento del apartado 8. Tampoco cubre el uso del producto después de su fecha de duración mínima o del periodo indicado tras la apertura, que figuran en la etiqueta.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido bien, lo primero y más rápido es escribirnos a natural@gadea-aetheria.com. Acusaremos recibo de tu reclamación y te daremos una respuesta en el plazo máximo de un mes.

Tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno Vasco. Puedes solicitárnoslas por correo electrónico y te las enviaremos sin coste. También puedes dirigirte a Kontsumobide, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la asociación de consumidores que prefieras.

Si compras desde otro país de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor puede orientarte gratuitamente en conflictos transfronterizos.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas condiciones conforme a lo que establece la ley. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite, y en particular por los daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas, ni en los casos de dolo o negligencia grave.

No respondemos, en cambio, del uso del producto de forma contraria a las indicaciones de la etiqueta, ni de las reacciones derivadas de una alergia a ingredientes que figuran debidamente en la lista INCI, ni de las interrupciones puntuales de la web por mantenimiento o por causas ajenas a nosotras.

13. Propiedad intelectual

Los textos, las fotografías, las ilustraciones, el diseño y la marca Aetheria son de titularidad de Gadea Coca o se utilizan con la debida autorización. Puedes verlos y compartirlos enlazando a esta web, pero no reproducirlos, copiarlos ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

14. Datos personales

Tratamos tus datos para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente. Puedes consultar el detalle, y cómo ejercer tus derechos, en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies. No usaremos tu dirección de correo para enviarte comunicaciones comerciales si no nos has dado tu consentimiento, y podrás retirarlo cuando quieras.

15. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

En los contratos celebrados con consumidores, los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor. Si resides en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.

16. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros productos, nuestros envíos o la normativa. Los cambios no tienen efecto retroactivo: a tu compra se le aplica siempre la versión vigente en el momento en que confirmaste el pedido, que es la que recibiste en el correo de confirmación. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.